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Vais-je recevoir le même produit que celui que je vois sur la photo ?

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les photos de produits sur notre site Web sont fidèles à la réalité. Cependant, il peut y avoir de légères variations de couleur ou de texture en raison de l’éclairage, des paramètres d’affichage de votre écran ou d’autres facteurs. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant un produit que vous avez commandé, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Le produit que je souhaite commander est indiqué ``en rupture de stock``

Nous faisons de notre mieux pour maintenir un stock adéquat de nos produits, mais il peut arriver que certains articles soient en rupture de stock temporairement. Nous nous efforçons de les réapprovisionner dès que possible. Si un produit que vous souhaitez acheter est actuellement en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification lorsque le produit sera de nouveau disponible. Nous vous enverrons un e-mail dès que le produit sera en stock. Si vous avez des questions spécifiques concernant un produit en rupture de stock, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur la disponibilité prévue.

Le produit que je souhaite commander est indiqué ``SUR COMMANDE``

Nous proposons certains produits fournis par nos partenaires, mais pour lesquels nous ne maintenons pas de stock dans notre magasin. Ces articles, identifiés par une étiquette « SUR COMMANDE » sont commandés auprès de leur fabricant après validation et entier paiement de la commande concernée. Les délais de réception et de livraison varient en fonction de l’origine du fabricant, mais ne sauraient excéder un (1) mois calendaire. Si vous avez des questions spécifiques concernant un produit, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur la disponibilité prévue.

Comment obtenir ma facture d'achat ?

Pour tout achat sur notre boutique, la facture est automatiquement insérée dans le colis lors de la livraison. Si vous avez perdu votre facture, vous pouvez en demander une copie digitale (PDF) par e-mail à   : contact@acme.shop

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez le retourner, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Vérifiez si votre produit est éligible pour un retour en consultant notre politique de retour.
  2. Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine et qu’il n’a pas été utilisé.
  3. Contactez notre service clientèle pour obtenir une autorisation de retour et des instructions de retour.
  4. Emballez soigneusement le produit et incluez tous les accessoires et les documents qui l’accompagnent.
  5. Envoyez le produit à l’adresse que nous vous avons fournie en utilisant une méthode d’expédition sécurisée et traçable.

Une fois que nous aurons reçu le produit et confirmé que celui-ci est en bon état, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix. Veuillez noter que les frais d’expédition de retour peuvent être à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans l’envoi du produit.

Où puis-je faire expédier ma commande ?

Nous expédions généralement nos produits dans le monde entier. Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, vous serez invité à saisir une adresse de livraison. Vous pouvez entrer l’adresse de votre domicile, de votre lieu de travail ou de tout autre lieu où vous souhaitez recevoir votre commande. Veuillez noter que des restrictions d’expédition peuvent s’appliquer dans certaines régions ou certains pays en raison de contraintes réglementaires ou de sécurité. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

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